‘Agressie komt in alle sectoren voor’

De vraag naar agressiemanagement neemt steeds meer toe, constateert Harold Koenjer, commercieel directeur van trainingsbureau ExplainiT. Vandaar dat de ExplainiT-Groep twee jaar geleden de Academy4Agressie oprichtte, waarmee zij trainingen en begeleiding geeft op het gebied van agressie aan bedrijven en instellingen uit alle sectoren.

Waarom is de Academy4Agressie opgericht?
‘Omdat de vraag naar agressietrainingen steeds verder toenam. We zagen dat het omgaan met agressie op de werkvloer steeds vaker als speerpunt op de agenda komt te staan. En onze verwachting is dat vraag naar begeleiding en ondersteuning op het gebied van agressiemanagement  de komende jaren verder zal toenemen.’

Wat is er te doen tegen agressie?
‘Je kunt natuurlijk niet voorkomen dat een ander agressief wordt, maar je kunt medewerkers wel trainen en begeleiden hoe ze tijdens agressiesituaties succesvol kunnen handelen. Op deze manier voorkomt men dat situaties verder escaleren en dat medewerkers die het overkomt er ‘s nachts van wakker liggen. Met trainingen kun je medewerkers handvatten geven om op een goede manier met agressie om te gaan. Dat gebeurt door middel van rollenspellen met professionele...